RETURNS & REFUNDS POLICY

Return & Refund Policy / Politique de retour et de remboursement

Last updated: March 2026

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ENGLISH VERSION
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1. Right of Withdrawal (EU Customers)

In accordance with European consumer protection law, customers have the right to withdraw from a purchase within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you receive the goods.

To exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision by email:

Ettina Blaison
Email: mail@ettinablaison.com

You must return the goods within 14 days after notifying us of your withdrawal.

 

2. Conditions for Returns

Returned items must:

- be unused
- be in their original condition
- be carefully packaged to prevent damage during transport

Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect.

For security reasons, we strongly recommend using a tracked shipping service.

 

3. Refunds

Once the returned item has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, the refund will be issued using the same payment method used for the original purchase unless otherwise agreed.

Refunds will be processed within a maximum of 14 days after receiving the returned goods.

Original shipping costs are non-refundable unless the item was defective or incorrectly delivered.

4. Return Shipping Costs
Customers are responsible for the cost of returning items, unless the item arrived damaged or defective. We strongly recommend using a tracked shipping service.

5. Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery at:

mail@ettinablaison.com

Please include:

- photographs of the damaged item
- photographs of the packaging

Depending on the situation, we may offer:

- a replacement
- a full refund
- a partial refund

 

6. Handmade Products

All ceramic pieces sold on this website are handmade and unique.

Small variations in:

- color
- glaze
- texture
- shape

are natural characteristics of handmade ceramics and do not constitute defects.

These variations are therefore not valid grounds for return.

 

7. International Orders

For orders shipped outside the European Union, the destination country may apply:

- customs duties
- import taxes
- local administrative fees

These charges are the responsibility of the customer and are not refundable.

 

8. Contact

If you have questions regarding returns or refunds, please contact:

Ettina Blaison
9 rue des Jaulnes
77690 Montigny-sur-Loing
France

Email: mail@ettinablaison.com

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Model Withdrawal Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

To:
Ettina Blaison
Email: mail@ettinablaison.com

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:

• Order number:

• Product(s):

• Received on:

• Customer name:

• Customer address:

Signature (only if this form is notified on paper):
Date:

 

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VERSION FRANÇAISE
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Dernière mise à jour : mars 2026

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à motiver leur décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email :

Ettina Blaison
Email : mail@ettinablaison.com

Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.

 

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

- être non utilisés
- être dans leur état d’origine
- être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect.

Pour plus de sécurité, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

 

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

4. Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour des articles, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi.

5. Produits endommagés

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

mail@ettinablaison.com

Merci d’inclure :

- des photos du produit endommagé
- des photos de l’emballage

Selon la situation, nous pourrons proposer :

- un remplacement
- un remboursement complet
- un remboursement partiel

 

6. Particularités des pièces artisanales

Les objets en céramique vendus sur ce site sont faits à la main et sont uniques.

De légères variations de :

- couleur
- émail
- texture
- forme

font partie du caractère artisanal de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.

Ces variations ne peuvent donc pas être considérées comme un motif de retour.

 

7. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, le pays de destination peut appliquer :

- des droits de douane
- des taxes d’importation
- des frais administratifs locaux

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

 

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Ettina Blaison
9 rue des Jaulnes
77690 Montigny-sur-Loing
France

Email : mail@ettinablaison.com

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Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Ettina Blaison
Email : mail@ettinablaison.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Numéro de commande :

• Produit(s) :

• Reçu le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :