SHIPPING POLICY
Shipping Policy – Ettina Blaison (English)
Last updated: March 2026
Shipping Destinations
We currently ship:
- Within the European Union
- Internationally (outside the EU)
Please note: International shipments may be subject to customs duties, import taxes, or local fees, which are the responsibility of the customer.
Order Processing
Orders are usually processed within 2–5 business days after payment confirmation. Orders may be delayed during holidays or due to unforeseen circumstances; we will notify you promptly in such cases.
Shipping Methods & Delivery
Times European Union - Standard shipping (tracked): 3–7 business days
International - Standard international shipping (tracked): 7–21 business days depending on destination - Customs and import duties may cause additional delays
All shipments include tracking information, which will be provided by email once your order is dispatched.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated at checkout based on:
- Destination
- Weight and dimensions of the package
- Shipping method selected
Important: For all orders, including returns, shipping costs are the responsibility of the customer unless the item arrived defective or damaged.
Damaged or Lost Packages
- Damaged packages: If your package arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery at mail@ettinablaison.com, including photos of the item and packaging.
- Lost packages: If a package is lost during shipping, we will work with the carrier to investigate.
- EU shipments: usually reimbursed by the carrier if tracked and insured
- International shipments: compensation depends on the carrier and insurance
Packaging
All items are carefully packaged to minimize the risk of damage during transport. Because ceramics are fragile: - Extra padding is used for breakable items - Packages are labeled as “Fragile”
Order Tracking
Once your order has shipped, you will receive an email with:
- Tracking number
- Carrier name
- Estimated delivery date
You can track your shipment directly with the carrier.
Politique d’expédition – Ettina Blaison (Français)
Dernière mise à jour : mars 2026
Destinations de livraison
Nous expédions actuellement :
- Dans l’Union européenne
- À l’international (hors UE)
Veuillez noter : Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux, à la charge du client.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes peuvent être retardées pendant les périodes de vacances ou en cas d’imprévus ; nous vous informerons rapidement dans ces cas.
Modes d’expédition et délais de livraison Union Européenne - Livraison standard (suivi) : 3–7 jours ouvrables
International - Livraison internationale standard (suivi) : 7–21 jours ouvrables selon la destination - Les droits de douane et taxes locales peuvent entraîner des retards supplémentaires
Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi, fourni par email une fois la commande expédiée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :
- La destination
- Le poids et dimensions du colis
- Le mode de livraison choisi
Important : Pour toutes les commandes, y compris les retours, les frais de livraison sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
Colis endommagés ou perdus
- Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à mail@ettinablaison.com, avec photos de l’article et de l’emballage.
- Colis perdus : Si le colis est perdu pendant l’expédition, nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
- Expéditions UE : généralement remboursées par le transporteur si suivies et assurées
- Expéditions internationales : l’indemnisation dépend du transporteur et de l’assurance
Emballage Tous les articles sont soigneusement emballés pour minimiser les risques de casse pendant le transport.
Étant donné que la céramique est fragile :
- Emballage renforcé pour les objets fragiles
- Colis étiquetés “Fragile”
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
- Le numéro de suivi
- Le nom du transporteur
- La date de livraison estimée
Vous pourrez suivre votre colis directement via le transporteur.